たびこふれ

添乗員が旅行中にお客さまから受ける3大質問

記事投稿日:2018/02/28最終更新日:2020/05/28

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こんにちは!海外添乗員の樺島 裕治(かばしまゆうじ)です。

海外旅行の添乗をかれこれ15年やっています。

突然ですが!

"スーパーイツドコ?"

ってどういう意味かわかりますか?

海外旅行の添乗員をしていてツアーの最初にお客様から訊かれる3大質問の1つです・・

そう、簡単に分かりますよね!?

「今回のツアーで、スーパーマーケットにはいつ、どこで行けますか??」という質問です。

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因みに3大質問のうち残り2つは・・

"シゴトナンネン" = "添乗員始めて何年目?" → 年齢を訊いている

"ココナンカイ" = "この国・この方面は何回目?" → その場所に詳しいか、頼れるかの確認

ツアーのお客様と、担当する添乗員によって若干違う場合があるかもしれませんが、同僚の添乗員達に訊いてもきっと同じ質問を受けていると答えるでしょう。

そう、私たちはツアーが始まるといつも、デリケートな個人情報を訊かれ、プライド関係なく試されているのです!(・・って、愚痴ではないですよ~)

きっと添乗経験者は、「あるある~!」と感じるところがあるのではないでしょうか。

最近はどうでしょう。

スマホの方が増えたせいか、先ずWi-Fi環境を確認されることが多くなりました。

ありがたい事に、ほとんどのホテルで無料Wi-Fiが導入されるようになってきましたが、その分、お客様の携帯やタブレットをWi-Fiにつないで差し上げる業務というのが増えてきました。

僕らは電気屋さんのように色々なメーカー・機種に対応しないといけなくなっているのです。(これも愚痴ではないですよ~)

以前はその国その地域のオススメお土産を訊いていた方々が、最近は既にご自身でオススメは調べてらっしゃって、スマホに写真を出し、「これどこで買えますか⁈」と、訊いてこられることも増えました。

こう言う質問を受けると正直かまえてしまいますね・・

「次は何を訊かれるんだろう?!」 

「知らないこと訊かれたらどうしよう?!」

なんて考えてしまうからです。

「スーパー見つけたから、早速お土産買ってきちゃったっ!」と、私達がご案内する前にスーパーに行かれる方は、スーパー=安い!と言うことで、値段重視で選んでいらっしゃるせいか、スペイン旅行なのにスイスやベルギーのチョコレートを買っていらっしゃたり致します。それを喜んで見せられたりすると、「これは違う国の物ですよ・・」と言い出しにくくなっちゃいますね(笑)

「添乗員さんがオススメしてくれる物を買うから、買える時には教えてね!」といわれるお客様だと、こちらから何でも教えて差し上げたくなりますし、何よりその国の本当のオススメの物を買えると思います。

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いずれにしても、私達 添乗員としては、持っている情報量でお客様を上回っていなければなりませんので、インターネット上にある個人の旅行記等も含め、最新の現地情報を日々アップデートし、勉強していかなきゃいけないなと、強く思っております。

3大質問のスーパーに関しては、様々な情報が簡単に手に入るようになったので、買い物の形・やり方に変化が出てきたわけですが、年齢や添乗歴に関する質問もお客様の訊き方がだいぶ変わってきました。

以前はほとんどの方がストレートに年齢を訊いてらっしゃったのに、最近では...

「う~ん、うちの息子と同じくらいかしら⁈ もう結婚して子どももいるんだけど。。。」とか、遠回しに訊いてこられます。

個人情報だと思ってきっと遠慮されているのでしょう。

以前は「男性だから年齢くらい直接訊いても良いわよね!」とか言われていたのに・・(笑)

この間、こんな訊き方をされた方がいました。

「う~ん、ところで添乗員さん、干支は何?」

干支から年齢を計りたかったのでしょうか(笑)?!

上にも下にも12歳違っていたらショックですが。。

さて、今回はこのあたりで。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。 

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記事投稿日:2018/02/28最終更新日:2020/05/28

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